V práci trávíme podstatnou část života. Přesto se o tom, jak se opravdu cítíme, mluví jen zřídka. Problémy v osobním životě, úzkosti, právní potíže nebo vyčerpání si často neseme s sebou do zaměstnání – i když se snažíme tvářit, že je „všechno v pohodě“. Právě proto existuje EAP – Employee Assistance Program. Program, který funguje jako profesionální opora pro zaměstnance. A jeho účinnost stojí na jednom naprosto klíčovém pilíři: striktní anonymitě.
EAP je asistenční program, který zaměstnancům poskytuje přístup k psychologům, právníkům, finančním poradcům nebo specialistům na sociální poradenství. Funguje jako krizová i preventivní pomoc – zaměstnanec může zavolat, napsat nebo se osobně sejít s odborníkem, když řeší náročnou situaci v životě.
Nejde přitom jen o psychickou zátěž. Typicky EAP pomáhá například:
Zaměstnanec má možnost využít okamžitou pomoc bez objednání – ať už formou telefonátu nebo e-mailu. Vše je hrazeno zaměstnavatelem a pro zaměstnance zdarma.
Důvěra je základ. Bez ní se lidé nesvěří. A když se nesvěří, EAP nedává smysl. Proto je anonymita tak důležitá. Co to znamená v praxi? Zaměstnavatel nikdy neví, kdo EAP využil. Nikdo z vedení nemá přístup ke konkrétním případům. Pracovník linky nehlásí jména ani témata zpět firmě. Zaměstnanec se tak může obrátit na pomoc s naprostým klidem. Nehrozí mu žádné „nálepky“, nevýhody nebo nepříjemné otázky. Může mluvit otevřeně. A to je základní předpoklad k tomu, aby pomoc byla účinná.
„I když se vám zdá, že problém nemá řešení, někdy pomůže, když si to s někým v klidu proberete. Právě na to tu jsme. Někdy lidem stačí jen to, že je jim někdo naslouchá.“
— konzultantka z našeho týmu
Možná si říkáte: A proč by měl zaměstnavatel platit službu, jejíž konkrétní dopady neuvidí?
Odpověď je jednoduchá: protože výsledky uvidí jinde.
Na základě zpětné vazby a agregovaných dat (například: kolik konzultací proběhlo, jaké formy pomoci byly využity) získává firma vhled do potřeb zaměstnanců – bez porušení soukromí. Může pak upravit interní procesy, nabídku benefitů nebo nastavení HR strategie.
Když zaměstnanec využije EAP, dovolá se na dispečink odborníků, kteří okamžitě zjistí, jaký typ pomoci je třeba – psychologickou, právní, sociální, nebo jinou.
Pokud je potřeba, proběhne okamžitá pomoc, např. akutní krizová intervence, případně je zaměstnanci nabídnut termín s konkrétním odborníkem. Vždy se snažíme postupovat takto:
Všechno probíhá důvěrně, bez kontaktování HR nebo nadřízeného. Naši pracovníci mají zkušenosti z krizových center, poraden i zdravotnických zařízení – každý z nich ví, jak citlivě komunikovat a kde jsou limity pomoci.
Existují výjimečné případy, kdy z důvodu zákonné povinnosti musí odborník informovat další složky – např. pokud je v ohrožení život dítěte nebo pokud volající sám oznámí úmysl spáchat trestný čin. Ale i v těchto situacích se postupuje s maximální opatrností, profesionalitou a v souladu s etickým kodexem.
Věříme, že firmy, které chtějí prosperovat, musí být postaveny na lidském základu. EAP není záchranná brzda pro „slabé“. Je to podpora pro každého, kdo někdy potřebuje pomoc – a to jsme my všichni. Když dáte lidem šanci mluvit anonymně, s důvěrou a bez strachu z následků, otevře se prostor pro změnu. Osobní i firemní.
